空气品质成为酒店“新卖点”,空气净化将掀起关注高潮

由于住宿环境的特殊性,酒店客房空气污染一直是令管理方头疼的问题:香水、二手烟等异味让人感觉不舒服;尘螨霉菌等容易导致过敏;新装(翻)修材料释放的甲醛、苯、TVOC不仅有刺激性气味,还会危害身体健康。

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各种各样的室内空气污染

客人入住时基本都会门窗紧闭,很难通过短暂通风改善房间空气质量。特别是一些暗房、无窗房,更容易感觉憋闷,呼吸不畅。这样的不良体验势必会影响消费者心情,这份心情通过各种社交平台传播放大的同时,也磨灭了潜在消费者们对酒店的第一印象。

因此不少酒店经营者对此表示担忧:我们平时都非常注重客房的清洁打扫,客房服务也尽量做到位,没想到空气污染成了酒店差评的罪魁祸首。

《2018年中国住宿业市场网络口碑报告》分析并评测了近2亿条酒店点评,得出了住宿业口碑变化趋势。

消费者对价格的敏感度下降,更加追求品质

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随着生活水平的提升,消费者对住宿品质要求在不断提升,而对价格的敏感度呈下降趋势。现在越来越多的酒店尝试转型升级,无论是联手IP打造主题酒店,还是推崇个性化风格,都是在品质服务上下功夫,以求带给住客更加舒适的住宿体验。

酒店空气环境成为关注焦点

高星级酒店客房清洁乱象的曝光,使得消费者对于酒店客房设施的信任度不断降低。客房卫生方面,“房间空气”成为消费者关注的焦点,表扬率仅为29%,除房间空气外,消费者另一大关注点则集中在床品相关的卫生问题上,可见越贴身的部分,涉及到卫生健康问题,消费者越敏感,酒店应加强卫生的监督管理。

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社交时代,每个消费者都是独立媒体,年轻一代也逐渐习惯在入住后分享自己的体验。多数人在消费选择时,也会到相应OTA或社交平台搜索查看环境、服务评价较好的酒店,酒店口碑因此形成良性循环。

当下出行人群中,家庭亲子游仍是选择豪华型酒店的主力军,商务出差、朋友出游的人群紧跟其后。他们更加关注旅宿环境,并且愿意选择高星级酒店来提升住宿体验感。

看来,相对于华丽繁复的装潢,年轻一代更加看重住宿环境的舒适和健康。毕竟,酒店住宿是每个人差旅途中的重要一环。酒店空气环境治理迫在眉睫,为了更好的赢得客户,80/90/00后的市场,需要更优质的体验,有没有瑕疵的环境。

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